Politique de confidentialité

Chez Mémoires d’une rose noire (Mange, lis, aime) la protection de votre vie privée est une priorité absolue. Nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels avec le plus grand soin et dans le respect des réglementations en vigueur, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (LPRPSP), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et toutes autres lois canadiennes et québécoises applicables en matière de protection des données.

​

La présente politique de confidentialité détaille de manière transparente nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec notre site internet et nos services.

​

Nous vous invitons à lire attentivement ce document afin de comprendre comment vos informations sont traitées et quels sont vos droits en la matière.

​​

​

1. Responsable du traitement des renseignements

Le responsable du traitement de vos renseignements personnels est :

Mémoires d’une rose noire (Mange, lis, aime)
Adresse : 1712, rue Vimont, H1V 3L2 Montréal, (Québec) Canada
Courriel : contact@mangelisaime.ca

 

​

2. Types de données collectées

2.1 Données fournies volontairement

Lorsque vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes que vous nous communiquez directement :

• Données d'identification : nom, prénom, dates d’anniversaires

• Coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale

• Informations de réservation : détails concernant les ateliers ou événements auxquels vous souhaitez participer

• Informations de paiement : nous ne stockons pas directement vos données bancaires, mais nos prestataires de paiement peuvent le faire conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

• Préférences et centres d'intérêt : informations concernant vos goûts en matière de gastronomie, littérature, ou autres domaines pertinents pour nos services

• Informations démographiques : âge, genre (fournis sur une base volontaire)

• Contenu des communications : messages que vous nous adressez via nos formulaires de contact ou par courriel

 

2.2 Données collectées automatiquement

Nous recueillons également des informations techniques de manière automatique lorsque vous naviguez sur notre site :

• Données de connexion : adresse IP, type et version de navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation

• Données de navigation : pages visitées, temps passé sur chaque page, liens sur lesquels vous cliquez, parcours de navigation

• Informations sur l'appareil : type d'appareil utilisé, identifiants uniques

• Données de localisation : informations géographiques générales basées sur votre adresse IP

Ces informations sont collectées à l'aide de cookies et d'autres technologies similaires, comme expliqué dans la section 6.

 

​

3. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base juridique spécifique :

 

3.1 Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles

• Gestion de votre inscription à nos ateliers et événements

• Traitement de vos commandes et paiements

• Fourniture des services que vous avez demandés

 

3.2 Intérêts légitimes

• Amélioration de votre expérience utilisateur et personnalisation du contenu

• Analyse de l'utilisation de notre site pour en optimiser les fonctionnalités

• Prévention de la fraude et sécurisation de notre site et de nos services

• Gestion interne et administrative de notre activité

 

3.3 Consentement

• Envoi de communications marketing et promotionnelles

• Utilisation de certains cookies non essentiels

• Collecte de renseignements sensibles (le cas échéant)

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

 

3.4 Obligations légales

• Respect des obligations comptables et fiscales

• Réponse aux demandes des autorités compétentes

• Conservation des renseignements requis par la loi

 

​

4. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour satisfaire à nos obligations légales.

• Données relatives aux clients : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales (notamment fiscales et comptables) pour une durée maximale de 10 ans

• Données des prospects : 3 ans à compter du dernier contact

• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

• Données relatives aux inscriptions à notre newsletter : jusqu'à votre désinscription

À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

 

​

5. Destinataires de vos données

Vos données personnelles sont destinées à notre personnel habilité à les traiter. Elles peuvent également être communiquées aux destinataires suivants :

 

5.1 Nos sous-traitants

• Prestataires d'hébergement et de maintenance de notre site web

• Fournisseurs de services de paiement en ligne (PayPal, Stripe, etc.)

• Outils de gestion de la relation client (CRM)

• Services d'envoi d'emails et de newsletters

• Prestataires d'analyse statistique du site

Ces prestataires agissent selon nos instructions et sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

​

5.2 Tiers autorisés

Nous ne partageons vos données avec d'autres organismes que dans les cas suivants :

• Avec votre consentement préalable

• Si nous y sommes contraints par la loi, une décision de justice ou une autorité compétente

• En cas de restructuration de notre entreprise (fusion, acquisition, etc.)

• Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos utilisateurs

 

​

6. Cookies et technologies similaires

6.1 Définition et types de cookies utilisés

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur notre site. Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site

• Cookies analytiques : permettent de mesurer l'audience et d'analyser la navigation

• Cookies de personnalisation : permettent d'adapter le contenu à vos préférences

• Cookies publicitaires : permettent d'afficher des publicités ciblées (le cas échéant)

• Cookies de réseaux sociaux : liés aux fonctionnalités de partage (le cas échéant)

 

6.2 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou être alerté(e) de la réception de cookies. Veuillez noter que le blocage de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site et limiter l'accès à certaines fonctionnalités.

 

Pour gérer vos préférences en matière de cookies, consultez la section d'aide de votre navigateur ou utilisez notre outil de gestion des cookies accessible depuis notre site. 

​​

​

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement des données sensibles

• Protocoles de sécurité pour les transactions en ligne

• Accès limité aux données, uniquement aux personnes autorisées qui en ont réellement besoin pour remplir leurs fonctions

• Sauvegardes régulières

• Audits de sécurité

• Formation de notre personnel à la protection des données

 

Bien que nous nous efforcions d'assurer la plus haute protection possible, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

​​

​

8. Vos droits relatifs à vos renseignements personnels

Conformément à la réglementation applicable au Québec et au Canada, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : obtenir confirmation que des renseignements vous concernant sont traités et recevoir une copie de ces renseignements

• Droit de rectification : faire corriger des informations inexactes ou incomplètes

• Droit au retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement de vos renseignements repose sur celui-ci (par exemple, pour l’envoi d’infolettres ou de communications marketing)

• Droit à la limitation du traitement : obtenir la limitation du traitement de vos renseignements dans certains cas

• Droit de désabonnement : vous désabonner facilement des communications commerciales

• Droit de plainte : déposer une plainte auprès des autorités compétentes si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés

 

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant le traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@mangelisaime.ca

​

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : www.cai.gouv.qc.ca ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

​​

​

9. Transfert de renseignements hors du Québec et du Canada

En principe, nous conservons vos renseignements personnels au Québec ou au Canada. Toutefois, certains de nos prestataires de services peuvent être situés à l'extérieur du Québec ou du Canada, ce qui peut impliquer un transfert de vos renseignements vers d'autres juridictions.

​​

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable, notamment la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) :

• Évaluation des mesures de protection équivalentes en vigueur dans le pays destinataire

• Conclusion d'accords contractuels avec des clauses de protection adéquates

• Obtention de votre consentement explicite lorsque requis par la loi

• Mise en place de mesures de sécurité spécifiques

​

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les garanties mises en place en nous contactant à l'adresse indiquée à la section 8.

​​

​

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions législatives et réglementaires, ou des changements dans nos pratiques.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié (bannière sur notre site, courriel, etc.) avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version. Nous vous encourageons néanmoins à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour éventuelles.

La date de dernière mise à jour de cette politique est indiquée en fin de document.

​

​

11. Contact et plaintes

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par courriel : contact@mangelisaime.ca

• Par courrier : 1712, rue Vimont, H1V 3L2, Montréal (Québec) Canada

​

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des renseignements personnels compétente. Au Québec, l'autorité compétente est la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) :

Commission d'accès à l'information du Québec
Bureau 2.36
525, boulevard René-Lévesque Est
Québec (Québec) G1R 5S9
Téléphone : 418 528-7741
Sans frais : 1 888 528-7741
www.cai.gouv.qc.ca